سیاست بازگشت وجه

۱.اصول کلی

• کالاها در سلامت کامل ارسال می‌شوند.
• مهلت تست کالا وجود ندارد. باز کردن به‌قصد تست، مصرف آزمایشی یا انصراف پس از مشاهده/لمس محتوا، مشمول بازگشت وجه نیست.
• استرداد یا تعویض فقط در موارد مصرح این سیاست و پس از تأیید واحد پشتیبانی انجام می‌شود.
• درخواست باید از طریق پشتیبانی رسمی سایت ثبت شود؛ پیام‌های پراکنده در شبکه‌های اجتماعی به‌تنهایی کافی نیست مگر کانال رسمی اعلام شده باشد.

۲.کالاهای فیزیکی — موارد قابل بررسی

درخواست عودت یا تعویض فقط در موارد زیر قابل بررسی است:

• خرابی واقعی کالا: ایراد ماهوی، شکستگی یا نقص تأییدشده که ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست خریدار نباشد.
• مغایرت با سفارش: ارسال کالای اشتباه یا مشخصات مغایر با صفحه محصول در زمان خرید.
• کسری محتویات: کمبود اقلام داخل بسته نسبت به فاکتور یا شرح محصول.
• آسیب در حمل با مدارک: آسیب مشهود بسته یا محموله همراه با صورت‌جلسه یا ثبت اعتراض هنگام تحویل.

شرط ضروری مشترک: خریدار باید قبل از مصرف، استفاده یا باز کردن کالا موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.

۳.مهلت اعلام ایراد کالا

• خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، ایراد ظاهری، کسری یا مغایرت را اعلام کند.
• برای ایرادات پنهان که عرفاً در بازرسی اولیه قابل تشخیص نیست، اعلام باید بلافاصله پس از کشف و قبل از هرگونه مصرف انجام شود؛ تأخیر غیرموجه می‌تواند موجب رد درخواست شود.
• پس از مصرف، استفاده، باز شدن پلمب، مخدوش شدن برچسب اصالت/سریال یا تغییر وضعیت کالا به‌نحوی که قابل فروش مجدد نباشد، درخواست عودت اصولاً پذیرفته نیست.

۴.کالاهایی که اصولاً غیرقابل عودت‌اند

جز در صورت اثبات ارسال کالای کاملاً اشتباه یا نقص تأییدشده قبل از استفاده، موارد زیر اصولاً قابل عودت نیستند:

• کالاهای بازشده، مصرف‌شده یا تست‌شده
• کالاهای فاسدشدنی یا نیازمند زنجیره سرد که پس از تحویل از شرایط نگهداری خارج شده‌اند
• اقلام بهداشتی، یک‌بارمصرف یا دارای پلمب شکسته
• کالاهایی که به درخواست خریدار شخصی‌سازی شده‌اند
• کالاهایی که به دلیل ماهیت‌شان پس از خروج از انبار فروشنده قابل پذیرش مجدد نیستند (حسب اعلام در صفحه محصول)

۵.فرآیند درخواست برای کالا

• ثبت درخواست در پشتیبانی با شماره سفارش
• شرح دقیق ایراد به‌همراه عکس یا ویدئوی واضح از بسته‌بندی، لیبل و کالا
• عدم مصرف و حفظ وضعیت کالا تا اعلام نتیجه
• بررسی توسط پشتیبانی (معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری)
• در صورت تأیید: تعویض، ارسال مجدد قلم کسری، یا استرداد وجه طبق تصمیم فروشنده
• در صورت نیاز به برگشت کالا: ارسال طبق دستورالعمل پشتیبانی؛ هزینه ارسال برگشت در صورت تأیید ایراد از سمت فروشنده معمولاً بر عهده فروشنده است و در صورت رد درخواست، هزینه و ریسک بازگردانی بر عهده خریدار است

۶.دوره‌ها و محتوای دیجیتال آموزشی

با توجه به ماهیت دیجیتال و امکان دسترسی فوری، قواعد زیر اعمال می‌شود:

• پس از فعال‌سازی دسترسی به دوره یا مشاهده بخش قابل توجهی از محتوا، وجه دوره قابل استرداد نیست.
• قبل از فعال‌سازی دسترسی یا قبل از اولین پخش محتوا، در صورت خطای سیستمی یا خرید تکراری تأییدشده، امکان بررسی استرداد وجود دارد.
• نارضایتی از سبک تدریس، سطح علمی مورد انتظار شخصی یا عدم دستیابی به نتیجه عملی خاص، به‌تنهایی موجب استرداد نمی‌شود.
• اگر به دلیل نقص فنی از سمت فروشنده، دسترسی متعارف به دوره برای مدت نامتعارف ممکن نباشد و راه‌حل جایگزین ارائه نشود، خریدار می‌تواند درخواست استرداد یا تمدید دسترسی مطرح کند.
• در صورت احراز تخلف کاربر (از جمله اشتراک‌گذاری غیرمجاز)، دسترسی قطع و وجه مسترد نمی‌شود.

۷.انصراف از سفارش قبل از ارسال

• اگر سفارش کالای فیزیکی هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، خریدار می‌تواند درخواست لغو بدهد؛ در صورت تأیید، وجه طبق بند استرداد بازمی‌گردد.
• پس از تحویل به پست یا پیک، لغو عادی ممکن نیست و مشمول قواعد عودت پس از تحویل است.
• برای دوره، پس از فعال‌سازی دسترسی، انصراف پذیرفته نیست مگر موارد بند دوره‌ها.

۸.نحوه و زمان استرداد وجه

• استرداد فقط به همان روش پرداخت یا حساب مبدأ تراکنش انجام می‌شود مگر توافق کتبی دیگر.
• پس از تأیید نهایی پشتیبانی، مبلغ معمولاً ظرف ۳ تا ۱۰ روز کاری (بسته به بانک و درگاه) به حساب خریدار برمی‌گردد. تأخیر شبکه‌های بانکی خارج از کنترل فروشنده است.
• در پرداخت‌های اقساطی یا اعتباری (در صورت فعال بودن)، استرداد طبق قواعد همان سرویس انجام می‌شود.
• هزینه خدمات جانبی غیرقابل برگشت (در صورت وجود و اعلام قبلی) ممکن است کسر شود.

۹.تخفیف‌ها، کوپن و هدایا

• در صورت استرداد جزئی، مبلغ قابل برگشت بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده (پس از کسر تخفیف) محاسبه می‌شود.
• کوپن مصرف‌شده ممکن است باطل بماند یا طبق شرایط همان کوپن رفتار شود.
• هدایای همراه سفارش در صورت عودت کالای اصلی باید بازگردانده شوند؛ در غیر این صورت ارزش هدیه از مبلغ استرداد کسر می‌شود.

۱۰.موارد خارج از تعهد استرداد

• انصراف بدون علت پس از تحویل سالم
• تست کالا، پشیمانی از خرید یا پیدا کردن قیمت پایین‌تر
• آسیب ناشی از نگهداری، حمل غیراستاندارد توسط خریدار یا استفاده نادرست
• تأخیر ناشی از حوادث قهری، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا اختلال سرویس‌های ثالث
• اعلام ایراد پس از مصرف یا باز کردن غیرمجاز

۱۱.تماس برای پیگیری

برای ثبت درخواست بازگشت یا استرداد، از صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی سایت با ذکر شماره سفارش اقدام کنید. رسیدگی فقط برای درخواست‌های کامل و مستند انجام می‌شود.